Não fique perdido e saiba como resolver os principais problemas relacionados ao serviço de armazenamento de arquivos na nuvem da Apple
Para quem utiliza algum modelo de iPhone e quer poupar espaço de armazenamento, o serviço iCloud é uma das melhores alternativas.
São 5 GB de espaço gratuito e, caso você precise de mais, pode pagar uma assinatura mensal, com preços a partir de US$ 1.
Uma vez que os iPhones não contam com entrada para cartão micro SD, essa pode ser a maneira mais inteligente de não deixar o seu celular lotado em pouco tempo.
Mas e quando acontece algum problema com o iCloud e, por alguma razão, você não consegue conexão? Mensagens de erro, infelizmente, podem acontecer com qualquer um.
A lista de problemas não é pequena, mas para a maioria dos casos sempre existe uma solução. Listamos aqui algumas alternativas para resolver problemas no iCloud.
Problema no iCloud: o que fazer?
Antes de tudo, existe um passo a passo básico a ser seguido para que você possa se certificar de que não se trata de um problema momentâneo.
Muitas vezes, uma falha no sinal 4G ou na rede de internet pode fazer com que o sistema fique inacessível. Se não for o caso de um problema externo, siga essas sugestões:
- Verifique a página de Status do Sistema Apple para saber se o serviço realmente está funcionando.
- Atualize o seu celular para a versão mais recente do iOS.
- Certifique-se de que você está conectado. Vá em “Ajustes” e escolha a opção “iCloud”.
Se você seguiu esses passos e nada resolveu, é hora de partir para soluções mais específicas. O problema deve ser outro, mas com um pouco de paciência é possível resolvê-lo.
Falha de autenticação
Esse problema é percebido quando, ao acessar o serviço, o usuário recebe uma mensagem de erro indicando “falha de autenticação”. Isso pode ocorrer, por exemplo, por conta de uma senha incorreta.
Caso você tente de todas as maneiras e não consiga iniciar a sessão, acesse a página da conta do ID Apple e tente fazer o login por lá. Caso não consiga, talvez seja preciso redefinir a sua senha.
Você pode seguir o passo a passo sugerido pelo site para recuperar a senha ou cadastrar uma nova. Após isso, se for esse o problema, você terá acesso novamente ao serviço.
ID Apple incompatível
Esse problema é mais raro, mas dependendo da maneira como seu ID da Apple foi criado, é possível que ele não funcione no iCloud.
O login e senha devem ser os mesmos da iTunes Store, da App Store, do Game Center e do Face Time. Por via das dúvidas, teste o login antes nesses serviços.
Porém, se ao tentar se conectar você não tiver sucesso, então será preciso recorrer ao serviço de suporte da Apple. Entre em contato diretamente com o Suporte do iCloud para obter ajuda.
Usuário e senha incorretos
Mensagens de erro como essas são comuns quando alguém tenta acessar a sua conta do iCloud indevidamente.
É o caso dos celulares roubados, por exemplo. Nessas circunstâncias, a recomendação é que sempre o usuário tente imediatamente mudar as suas senhas após o roubo.
Da mesma forma, deve-se realizar um boletim de ocorrência, documento que será essencial para resgatar a apólice de seguro.
No caso do celular da Apple, sempre é importante ter um seguro para iPhone. Porém, se não for o caso de roubo e você receber a mensagem mesmo assim, cheque os seguintes itens:
- Verifique se o ID Apple inserido está correto. É comum que as pessoas tentem fazer login com um e-mail diferente ou se esqueçam de colocar o complemento após a “@”.
- Veja se a tecla Caps Lock não está ativada. Os sistemas de login da Apple são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, portanto esse pode ser o problema.
- Se o login estiver sendo realizado em um app de terceiros, verifique se a autenticação de dois fatores não está ativada. Se for esse o caso, inicie a sessão com uma senha específica para o app.
Mensagem de falta de espaço
Caso você receba a seguinte mensagem: “You have exceeded your provided storage amount” é sinal que você excedeu a quantidade fornecida para armazenamento de arquivos.
Será preciso, portanto, gerenciar o armazenamento do iCloud, contratar mais espaço de armazenamento ou apagar arquivos existentes.
Inserir informações adicionais
Ao se conectar no iCloud, é possível que o sistema peça informações adicionais de tempos em tempos. Isso pode acontecer para que seja possível corrigir ou preencher itens importantes que não estejam associados à sua conta.
É o caso de dados como endereço completo e dados de cartão de crédito, que podem ser solicitados para que você prossiga acessando o serviço.
Países sem iCloud
A Apple está presente em muitos países, mas o serviço iCloud não está disponível em todas as localidades.
Portanto, é possível que ao viajar para algum país remoto ou cujas regras de acesso à internet sejam mais restritas você não consiga se conectar ao iCloud.
Se for esse o caso, entre em contato com o suporte da Apple para verificar se o serviço está disponível na região em que você se encontra.
Por fim, tendo qualquer dúvida a recomendação imediata é pesquisar nas páginas de suporte dos produtos da Apple o que fazer. A empresa mantém um FAQ bastante amplo e que deve resolver a maioria das suas dúvidas e problemas.
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